DoliCloud offre plusieurs services d'assistance/support...

Support par Ticket:

Le support par ticket est inclu, pour tout client (support technique avec l'offre Basic, support technique et fonctionnel avec l'offre Premium).

Pour solliciter le support, connectez vous à votre espace client: https://myaccount.dolicloud.com, et saisissez votre ticket via le menu Support
Note: Le support est disponible aux heures ouvrées, du lundi au vendredi (même si certains tickets peuvent toutefois être traités exceptionnellement en dehors de ces heures ouvrées, aussi il ne faut pas hésiter à saisir ses tickets à n'importe quel moment).

Rapport de Bug:

Les Bugs présumés peuvent être reportés en utilisant le support par ticket (voir point pécédent).

Les correstions de bugs seront inclues dans la version officielle de Dolibarr, et déployées sur votre instance lors de la mise à disposition de la prochaine version stable de Dolibarr incluant le correctif (versions majeures ou mineures), sauf si aucun contournement n'est possible en attendant, auquel cas, le correctif sera déployé immédiatement sur votre instance.

Mise à jour des versions:

Les mises à jour vers les versions stables (versions d'évolutions ou de correctifs) peuvent être déployés après la mise à disposition officielle par le projet Dolibarr de la première version corrective qui suit une version majeure (donc dès que la version de maintenance x.y.1 est disponible, pour pouvoir déployer une version x.y). En général, cela correspond à un délai de 1 mois après la sortie de la version majeure. Ceci est vrai pour toutes les offres DoliCloud, sans cout additionnel. Toutefois, afin de ne pas écraser une éventuelle modification des programmes qui aurait été faite par le client lui-même, cette mise à jour ne se fera que sur demande. Les demandes se font depuis l'espace "Support" qui est disponible dans l'interface client. Si des développements informatique sur mesure ont été réalisés, il appartient à l'utilisateur de les sauvegarder et les adapter si ils ne sont pas compatibles avec la nouvelle version.

Sauvegardes et Restaurations:

Une sauvegarde des informations clients (bases de données et fichiers) est réalisée une fois par jour vers 2 autres serveurs sur 2 autres Datacenter éloignés. Ces sauvegardes sont pour usage interne. La restauration réalisée suite à une mauvaise manipulation client sera facturée 50 euros. La restauration est gratuite si elle est consécutive à une défaillance de l'infrastructure d'hébergement.