FAQ - J'ai oublié mon mot de passe (Application Dolibarr, Espace client DoliCloud ou Accès Sftp ou MariaDB)

Chaque utilisateur de DoliCloud peut avoir plusieurs login/mot de passe. Aussi dans un premier temps, il convient de savoir quel login/mot de passe a été perdu.

En voici la liste :

• Login/mot de passe de Dolibarr ERP & CRM: Il s'agit du ou des comptes utilisateurs utilisé pour accéder à votre instance du logiciel Dolibarr ERP & CRM.
• Login/mot de passe de l'espace client DoliCloud: Il s'agit du compte pour accéder à votre espace client DoliCloud, avec le statut de votre instance, votre profil client et vos informations de paiement du service.
• Login/mot de passe du service Sftp: Ceci ne concerne que les utilisateurs avancés qui veulent télécharger ou éditer des fichiers de leur instance Dolibarr à partir d'un client Sftp.
• Login/mot de passe de la base MariaDB: Ceci ne concerne que les utilisateurs avancés qui veulent lire/éditer la base de données Mysql en direct avec des outils externes.

Vous trouverez la solution dans le chapitre adapté au login/mot de passe qui a été perdu.

Login/mot de passe de Dolibarr ERP & CRM:

Ceci est le compte/mot de passe utilisé pour l'usage même du logiciel Dolibarr ERP & CRM. Vous pouvez avoir plusieurs utilisateurs que vous avez vous même créez dans Dolibarr, mais le premier fut créé automatiquement durant le processus d'inscription.

Pour retrouver le login/mot de passe de ce super utilisateur, vous pouvez suivre ces étapes :

- Si vous ne l'avez pas modifié, le login est admin et le mot de passe est le même que celui envoyé par email, pour l'accès au dashboard, une fois l'instance créée. Jetez un oeil dans votre boite aux lettres pour retrouver ce message. Le sujet de l'EMail commence par "Welcome to Dolicloud".

- Si vous échouez, allez sur votre URL Dolibarr. Cela doit être une URL qui ressemble à : https://yourinstance.with.dolicloud.com (remplacez yourinstance avec le nom de votre instance).

- Une fois sur la page de login, cliquez le lien "Forgotten password" et suivez les instructions.

- Si vous avez aussi perdu votre login ou si les étapes précédentes échouent, envoyez un mail au support Dolicloud. Vous trouverez l'email de support à utiliser dans la page du menu "Assistance" de votre dashboard DoliCloud disponible à https://myaccount.dolicloud.com/

Login/mot de passe de l'espace client DoliCloud:

Ceci est le login/mot de passe pour accéder à votre espace client Dolicloud, situé à https://myaccount.dolicloud.com/, et offrant une vision de vos informations de paiements. C'est aussi sur cet espace que vous pouvez modifier le mode de paiement utilisé pour le paiement du service Dolicloud ou pour solliciter le support.

Pour retrouver votre login et mot de passe, vous pouvez suivre les étapes suivantes:

- Si vous ne l'avez pas modifié, votre login est l'email utilisé lors de votre enregistrement.

- Si vous avez oublié ce mot de passe, allez sur la page de login de l'espace client DoliCloud https://myaccount.dolicloud.com/ et cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Saisissez l'email que vous avez utilisé durant votre inscription au service DoliCloud. Vous recevrez par email, les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

- Si votre email a aussi changé, envoyer un message à support@dolicloud.com en fournissant le nom de votre instance (c'est à dire l'URL de login à Dolibarr ERP & CRM, par exemple https://moninstance.with.dolicloud.com, ainsi que votre référence client qui apparait sur une facture existante).

Login/mot de passe du service Sftp:

Ce compte ne sert qu'aux experts désireux de lire/editer les fichiers directement sur DoliCloud avec un client Sftp (par exemple FileZilla ou WinSCP par exemple).

Pour retrouver vos identifiants:

- Aller sur la page du dashboard DoliCloud https://myaccount.dolicloud.com/

- Une fois logué, cliquez sur la flèche au bout de la ligne du nom de votre instance. Choisissez l'onglet "SSH et SFTP"

- Une fois logué, vous trouverez les identifiants pour vous connecter par Sftp dès la page d'accueil (hostname, username et mot de passe)

Login/mot de passe de la base MySql ou MariaDB:

Ce compte ne sert qu'aux experts désireux de lire/editer directement la base de données MySql ou MariaDB avec un outil de requêtage SQL (comme Squirrelsql, DBeaver ou MysqlWorkbench par exemple).

Pour retrouver vos identifiants:

- Aller sur la page du dashboard DoliCloud https://myaccount.dolicloud.com/

- Une fois logué, cliquez sur la flèche au bout de la ligne du nom de votre instance. Choisissez l'onglet "Database"

- Vous trouverez les identifiants pour vous connecter à Mysql (hostname, port, nom de base, username et mot de passe)

- Si vous avez un client ligne de commande mysql, vous pouvez faire un test en utilisant la commande suivante:

mysql -A -u username -p'password' -h hostname -D databasename