FAQ - Les EMails envoyés par mon application partent en SPAM

Cette FAQ vous donnera des conseils quand vos e-mails, envoyés par votre application hébergée, sont reçus dans la boîte de réception SPAM, ou ne sont simplement jamais reçu (en général éliminés par le système Antispam ou antivirus du destinataire).

Pourquoi et quels symptomes ?

Lorsque vous envoyez des e-mails depuis une application, les e-mails sont envoyés comme s'ils étaient envoyés depuis n'importe quel autre logiciel de courrier électronique. Cela signifie donc que l'envoi de votre email, depuis Dolibarr, peut éprouver les mêmes problèmes que n'importe quel autre e-mail envoyé depuis n'importe quelle autre application, par exemple :

- Le sujet de l'email que vous avez envoyé peut avoir été modifié par le logiciel de courrier électronique du destinataire pour ajouter une mention "SPAM Possible" ou " X-Spam" ou quelque chose comme ça dans le sujet du mail visible par le destinataire

- Tout votre email peut être déplacé automatiquement dans la boîte de SPAM de votre destinataire, ce dernier ne sachant pas qu'un mail lui a été adressé sans aller voir explicitement dans sa boîte anti-spam .

- Votre e-mail peut être supprimé de l'ordinateur de votre destinataire automatiquement, avant qu'il ait été lu par ce dernier, donnant l'impression que le mail n'est jamais arrivé.

Bien sûr, tout cela devrait se produit uniquement si votre email est analysée comme un SPAM. Dans la plupart des cas, un courrier normal personnel ou professionel se sera pas détectés comme tel, mais les systèmes Anti-SPAM ne sont pas fiables à 100% et peuvent parfois faire une mauvaise détection (On appel cela des FAUX POSITIF: L'e-mail est considéré comme SPAM alors qu'il n'en ait rien et ce dernier n'arrive alors pas du tout à destination, au mieux en SPAM).

Le chapitre suivant vous expliquera ce que vous pouvez faire si cela se produit.

Que faire ?

Il y a plusieurs raisons et choses à vérifier:

* Vérifiez que la méthode utilisée pour envoyer des emails est SMTPs et non PHPMail: Avec l'application Dolibarr, vous pouvez aller dans le menu Accueil - Configuration - Emails pour vérifier cela. Si vous n'avez pas configuré l'envoi de vos e-mails pour utiliser le serveur SMTP de votre fournisseur de services de messagerie ("SMTP" = Nom technique du serveur qui envoi les emails), c'est sûrement la raison principale pourquoi vos e-mails sont reçus en SPAM. La configuration par défaut, qui est PHPMail, est une configuration générique et ne peut pas être aussi fiable que votre propre fournisseur de services de messagerie (le seul qui a la possibilité d'avoir un taux de déliverabilité optimal). De plus en plus de système de messagerie n'acceptent que les emails à votre nom et que si ils sont envoyés par l'intermédiaire du fournisseur de messagerie de l'email émetteur lui même).
- Vérifiez donc que l'email émetteur est bien votre email (sans fautes).
- Modifiez la méthode d'envoi des emails pour utiliser la méthode SMTPS, et donc le serveur de votre fournisseur de messagerie comme serveur d'envoi. Vous devez demander à votre fournisseur de services de messagerie quels sont les informations d'identification et les paramètres à utiliser (Vous pouvez solliciter votre fournisseur de messagerie en demandant "les paramètres d'envoi de mail du serveur SMTP"). Tous les fournisseurs (gmail, yahoo, outlook, free, orange, laposte, ...), sans exception, fournissent ce service (sans quoi vous ne pourriez pas envoyer de mail de manière fiable).
Un autre avantage d'utiliser la méthode SMTP est que vos emails envoyés depuis l'application pourront alors se retrouver aussi automatiquement dans votre boite "Emails envoyés" (seuls certains fournisseurs de messagerie par contre supportent cette fonction, comme Gmail)
Remarque: Quelques exemples de configuration avec des fournisseurs de services de messagerie courants sont disponibles sur cette page.

* Vérifier l'email émetteur: L'adresse e-mail de l'émetteur DOIT toujours être une adresse e-mail existante. Presque tous les systèmes AntiSpam maintenant refusent systématiquement tout e-mail dont l'expéditeur est une adresse e-mail invalide.

* Vérifiez le sujet de votre e-mail. N'utilisez pas des titres comme "Ceci n'est pas un spam" , "J'ai besoin de toi", ou tout autre sujet qui ressemble à un sujet souvent utilisé dans les spams. Évitez également d'utiliser un titre avec tous les caractères en majuscules.

* Vérifier le corps de l'e-mail . N'utilisez pas de contenu de "test " comme "test test test" ou "azerty" ou des phrases qui ressemblent à des phrases souvent utilisées dans les spams. Évitez également d'utiliser un seul texte en rouge avec une grande police.

* Si vous avez des fichiers joints, vérifiez que ces fichiers ne sont pas des fichiers infectés d'un Virus.

Remarque : Si l'e-mail du destinataire est un compte GMail, lorsque vous lisez le message électronique avec l'interface web de Gmail (www.gmail.com) , vous pouvez trouver, sur le dessus du message, un message commençant par "Why is this message in Spam? ...". La fin de la phrase peut vous donner une raison pour laquelle votre email a été détecté comme SPAM.

N'oubliez pas que: Si, au moins un destinataire, a reçu votre e-mail, même si cela a été reçu comme un SPAM, cela signifie que le problème est dans le fait que vous n'utilisez pas la méthode SMTPs, et, si vous l'utilisez bien, le problème est dans votre message (expéditeur e-mail, sujet ou du corps, ou des fichiers joints), et non pas dans le système qui sollicite le serveur d'envoi de mail pour envoyer le message.

Il existe des services qui permettent d'analyser le contenu de votre email et le paramétrage de votre serveur SMTP. Par exemple https:/www.mail-tester.com.
Le principe est simple, vous envoyez un email à l'email fourni par ce service comme vous le feriez pour votre vrai destinataire. Vous attendez quelques secondes et vous consulter le résultat. Si le mail est bien parti, vous aurez l'ensemble du résultat d'analyze sur une page avec un score sur la qualité de déliverabilité de vos mails en fonction du paramétrage SMTP et du conenu du mail, ainsi que quelques conseils techniques (PS: En général avec un score de 8 ou plus, la déliverabilité est optimal, soit de + de 99%)